Sidoarjo – News PATROLI.COM –
Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 dimanfaatkan PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Sidoarjo untuk semakin mendekatkan diri kepada masyarakat sekaligus memperkuat komitmen dalam menghadirkan pelayanan kelistrikan yang andal, cepat, dan responsif.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada Jumat (4/9/2026) menjadi momentum bagi PLN UP3 Sidoarjo untuk mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Tidak hanya memastikan pasokan listrik tetap andal, PLN juga terus memperluas berbagai program yang memberikan manfaat langsung bagi masyarakat.
Manager PLN UP3 Sidoarjo, Aulia Mahdi, mengatakan pelanggan merupakan bagian penting dalam setiap langkah PLN untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Menurutnya, kepercayaan masyarakat menjadi motivasi bagi PLN untuk terus berbenah, baik dalam aspek pelayanan maupun keandalan sistem kelistrikan.
“PLN mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang selama ini telah setia dan memberikan kepercayaan kepada PLN. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan sebaik-baiknya, baik dari sisi pelayanan maupun keandalan listrik,” ujar Aulia.
Komitmen PLN UP3 Sidoarjo tidak hanya diwujudkan melalui peningkatan kualitas pelayanan. PLN juga berupaya memastikan manfaat listrik dapat dirasakan masyarakat yang hingga kini belum memiliki sambungan listrik sendiri akibat keterbatasan ekonomi.
Salah satu program yang terus dijalankan adalah Light Up The Dream. Melalui program tersebut, PLN membantu biaya penyambungan listrik bagi masyarakat yang dinilai layak menerima bantuan.
Aulia menjelaskan, penentuan penerima bantuan dilakukan melalui proses survei untuk memastikan bantuan diberikan secara tepat sasaran. Dalam pelaksanaannya, PLN juga menggandeng YBM PLN serta melibatkan lingkungan masyarakat melalui koordinasi dengan RT dan RW.
“Informasi dari masyarakat sangat kami butuhkan untuk mengetahui calon penerima. Setelah itu kami lakukan survei untuk memastikan apakah pelanggan tersebut memang layak mendapatkan bantuan,” jelasnya.
Dalam pelaksanaannya, rata-rata terdapat satu hingga dua pelanggan yang memperoleh bantuan dalam setiap pekan. Jumlah tersebut dapat berkembang sesuai dengan informasi masyarakat dan hasil verifikasi yang dilakukan petugas di lapangan.
Program tersebut menjadi salah satu bentuk kepedulian PLN agar keterbatasan ekonomi tidak menjadi hambatan bagi masyarakat untuk memperoleh akses listrik secara layak.
Di sisi lain, PLN UP3 Sidoarjo terus mendorong pemanfaatan layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile. Digitalisasi layanan dinilai penting untuk memudahkan pelanggan dalam menyampaikan kebutuhan, memperoleh informasi, maupun melaporkan gangguan kelistrikan.
Sosialisasi PLN Mobile dilakukan melalui berbagai kanal. Mulai dari pertemuan langsung dengan masyarakat, grup komunikasi warga, sahabat pelanggan, hingga menggandeng perangkat lingkungan seperti RT, RW dan karang taruna.
Aulia mengakui bahwa belum seluruh masyarakat terbiasa menggunakan layanan digital. Karena itu, PLN mendorong anggota keluarga yang lebih memahami teknologi untuk membantu anggota keluarga lainnya dalam mengoperasikan PLN Mobile.
“Minimal dalam satu keluarga ada yang bisa mengoperasikan PLN Mobile. Dengan begitu, ketika membutuhkan layanan atau terjadi gangguan, pelanggan bisa langsung menyampaikan laporan melalui aplikasi,” katanya.
Menurut Aulia, penggunaan kanal resmi PLN juga membantu mempercepat proses penanganan gangguan. Setiap laporan yang masuk melalui PLN Mobile maupun Contact Center 123 akan tercatat dalam sistem sehingga dapat segera ditindaklanjuti oleh petugas.
“Kalau terjadi gangguan atau listrik padam, kami mohon segera dilaporkan melalui PLN Mobile atau 123. Kami akan melakukan penanganan secepat mungkin agar listrik pelanggan kembali menyala,” tegasnya.
PLN UP3 Sidoarjo juga memandang sektor kelistrikan memiliki peran strategis dalam mendukung aktivitas ekonomi masyarakat. Ketersediaan listrik yang andal menjadi salah satu kebutuhan penting, terutama bagi pelaku usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) yang menggunakan listrik dalam kegiatan produksi.
Karena itu, PLN terus memberikan edukasi kepada masyarakat agar penggunaan tenaga listrik sesuai dengan peruntukan dan ketentuan yang berlaku.
Aulia mengingatkan masih terdapat pelaku usaha yang menggunakan sambungan listrik rumah tangga untuk menjalankan aktivitas bisnis.
“Kalau listrik digunakan untuk kegiatan usaha, pelanggan perlu memahami ketentuan tarif dan peruntukannya. Kami terus melakukan edukasi agar penggunaan listrik sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” ungkapnya.
Menurutnya, pemahaman tersebut penting agar pelanggan dapat memilih layanan kelistrikan yang sesuai dengan kebutuhan sekaligus menghindari persoalan akibat penggunaan listrik yang tidak sesuai peruntukannya.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi pengingat bahwa pelayanan kelistrikan tidak hanya berkaitan dengan memastikan listrik tetap menyala, tetapi juga bagaimana PLN mampu hadir sebagai mitra masyarakat dalam memenuhi kebutuhan energi dan mendukung aktivitas sosial maupun ekonomi.
PLN UP3 Sidoarjo berkomitmen untuk terus meningkatkan keandalan pasokan listrik, mempercepat respons terhadap gangguan, memperluas akses listrik bagi masyarakat yang membutuhkan, serta menghadirkan layanan digital yang semakin mudah digunakan.
Di sisi lain, PLN juga mengajak pelanggan untuk menjalankan kewajibannya dengan membayar tagihan listrik tepat waktu, menggunakan listrik secara aman dan bijak, serta menyampaikan setiap kebutuhan maupun gangguan melalui kanal resmi PLN.
“Kami ingin terus hadir dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Harapan kami, pelanggan juga memenuhi kewajibannya, membayar listrik tepat waktu, menggunakan listrik dengan aman, serta memanfaatkan kanal resmi PLN ketika membutuhkan layanan,” pungkas Aulia.
Semangat Hari Pelanggan Nasional 2026 pun diharapkan tidak berhenti pada momentum seremonial. Bagi PLN UP3 Sidoarjo, peringatan tersebut menjadi bagian dari upaya membangun hubungan yang semakin kuat dengan pelanggan melalui pelayanan yang lebih dekat, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. (Gus)
