Sidoarjo – News PATROLI.COM –
Memperingati Hari Pelanggan Nasional, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sidoarjo menegaskan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Dalam kegiatan temu peserta di Kantor BPJS Kesehatan Sidoarjo, Deputi Direksi Wilayah Jawa Timur, Arief Syaefudin, menekankan pentingnya kenyamanan peserta sebagai prioritas utama.
“Kita harus bisa memberikan pelayanan terbaik kepada peserta karena kepuasan mereka adalah prioritas kami. Peserta harus puas dalam mendapatkan pelayanan baik di fasilitas kesehatan, pelayanan tatap muka, maupun pelayanan non tatap muka,” ujar Arief saat bertemu langsung dengan peserta di ruang pelayanan BPJS Kesehatan Sidoarjo, Rabu (4/9/2024).
Arief mengungkapkan bahwa saat ini peserta telah diberikan berbagai kemudahan dalam mendapatkan layanan administrasi, salah satunya adalah melalui kanal layanan non tatap muka. “Peserta JKN saat ini tidak perlu lagi datang ke kantor BPJS Kesehatan. Mereka cukup memanfaatkan kanal layanan non tatap muka yang kami sediakan seperti Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp (Pandawa), Care Center 165, dan Aplikasi Mobile JKN. Semua ini dapat diakses dari mana saja dan kapan saja,” jelasnya.
Selain itu, Arief menambahkan bahwa BPJS Kesehatan juga menyediakan Anjungan Mandiri JKN (Aman JKN) di kantor cabang. “Aman JKN hadir untuk peserta yang sudah terlanjur datang ke kantor cabang dan dapat diakses tanpa perlu mengambil nomor antrean. Petugas keamanan akan mengarahkan peserta ke Aman JKN, di mana mereka dapat mengakses berbagai layanan yang tersedia,” tambahnya.
Fitur yang tersedia di Aman JKN meliputi perubahan data untuk Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan kelas rawat, pengecekan status kepesertaan, nomor virtual account, layanan Pandawa, pendaftaran program Rencana Pembayaran Bertahap (Rehab), info tagihan iuran, serta pencarian lokasi kantor cabang dan fasilitas kesehatan.
“Di Hari Pelanggan Nasional yang istimewa ini, kami mengucapkan terima kasih kepada peserta JKN yang telah setia mendukung Program JKN dengan membayar iuran tepat waktu,” ujar Arief.
Pada kesempatan yang sama, Sultono (53), warga Desa Ketagan, Kabupaten Sidoarjo, yang juga peserta dari segmen Peserta Bukan Penerima Upah (PBPU) kelas 3, menyampaikan apresiasinya kepada BPJS Kesehatan. “Kantornya sangat nyaman dan petugasnya ramah. Fasilitas yang ada sangat lengkap, sehingga masyarakat yang datang tetap nyaman menunggu antrean,” ungkapnya.
Di akhir wawancara, Sultono berharap BPJS Kesehatan terus hadir dan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Ia juga mengajak peserta JKN lainnya untuk memanfaatkan kanal layanan non tatap muka yang disediakan. “BPJS Kesehatan telah banyak berinovasi, dan sekarang pelayanan bisa dilakukan secara online, seperti melalui Pandawa dan lainnya,” tutupnya. (Gus)
